陈妍是致公党昌平区工委的一名党员，目前在北京回龙观医院医患关系协调办公室担任协调员一职。初见她的人，很难想象她会是那种与患者或其家属推心置腹，促膝而谈的人，更无法想象她还是那种在法庭上与原告、主审法官争锋相对，据理立争的人，但这就是她最真实的工作情景。多年来，陈妍同志一直从事医患关系协调工作，早已练就胆大心细，遇事不慌不乱的心性，她戏称自己就是一名“救火队员”——通过良好的工作态度和合情合理的方法“熄灭”患者心中的“不满之火”。

庚子新年，一场突如其来的疫情打乱了喜庆的春节序幕，武汉爆发的新冠肺炎疫情传播之广，速度之快超出了所有人的预料！为有效阻断病毒传播途径，引导患者有序就诊，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组医疗保障组，要求全市三级医院原则上在2020年2月20日前、二级医院在2月25日前推行非急诊全面预约挂号，即取消现场挂号，实行网络、电话预约挂号，急诊、发热门诊除外。

医院正门是就诊患者直接接触医护人员的首要环节，也是阻断病毒“潜入”门诊大楼的第一道关卡。为更好的推进非急诊全面预约就诊工作的落实，做到医疗纠纷防范关口前移，对可能产生的医患纠纷及时妥善处理，避免矛盾升级。陈妍同志在做好日常投诉接待工作的同时，每天下午便来到医院门诊大厅值守，协助门诊部其他工作人员做好“非急诊全面预约工作”的实施以及对每一位前来就诊患者的引导与解释工作，对于不能理解、情绪激动的患者耐心进行疏导和政策解释，做到及时有效处置。

门诊的引导工作是疫情防控的第一道关，做好自身防护非常关键，陈妍同志是医院行政管理人员，防护对她来说是一门新课，到门诊值守前她认真学习了各项防护知识，她说：在习近平同志“疫情就是命令，防控就是责任”的号召下，数万名医务工作者火速集结，出征武汉，以平凡之躯，为众人遮挡疫情，逆行而上，成为时代的英雄。但更多地是和我一样的普通医务人员，大疫面前，各司其职，认真履行自己的职责，就是为防疫抗疫做的最大努力，支持别人也是鼓舞自己。